|
 REFERENCE
♦ CONFLI1
OBJECTIFS
♦ Comprendre les origines des rapports conflictuels
♦ Savoir faire face et réagir avec assertivité dans les situations de conflits
♦ Anticiper les déssacords et instaurer un climat positif et d'ouverture à la communication dans l'entreprise
PUBLIC
♦ Toutes les personnes qui souhaitent connaitre la communication anti-conflits
DUREE ET DATES DES FORMATIONS INTER 2012
♦ 2 jours / 14 heures
♦ Le 29 et 30 mai
♦ Le 11 et 12 octobre
Contactez-nous pour suivre cette formation en Intra et en Individuelle
TARIF DE LA FORMATION
♦ Inter : 840 € H.T / 1004,64 € TTC
♦ Intra et Individuelle/sur devis
METHODES PEDAGOGIQUES
♦ Travail Individuel et en groupe
♦ Mise en situation à partir d'expériences vécues par les participants
♦ Apports méthodologiques
|
|
ANTICIPER ET GERER LES CONFLITS
PROGRAMME
IDENTIFIER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
- Définir le conflit
- Les différents types de conflits
- Comment apparaissent les conflits
- Les concéquences positives et négatives
IDENTIFIER SON PROFIL DE COMMUNICANT
- Autodiagnostic de son type de comportement
- Mes attitudes face au conflit
- Sortir d'un conflit perdant/gagnant
- Rester maitre de ses émotions
IDENTIFIER LA POSITION DE SON INTERLOCUTEUR
- Connaitre la position de son interlocuteur
- Repérer les différents comportements conflictuels
- Analys de chaque comportement
COMMENT DESAMORCER LE CONFLIT
- Identifier les différentes position dans un conflit : Négociateur , arbitre ou médiateur
- Comprendre l'impact de sa communication
- Développer une communication assertive
- Créer un premier contact avec son interlocuteur
- Ecouter le point de vue de l'autre et reformuler
- Trouver des solutions en commun
ANTICIPER LES CONFLITS
- Appliquer les nouvelles règles
- Détecter les prémices d'un conflit
- Instaurer un nouveau climat constructif
|
MEDIOS