Anticiper et gérer les conflits en entreprise

• CONFLI1
• 2 jours / 14 heures
• Nos formations Inter entreprise 20
  Le 23 et 24 mai
  Le 3 et 4 octobre
• 860 € H.T ( 1028,56 € TTC )
• • 
  • 
  • 

OBJECTIFS

♦ Comprendre les origines des rapports conflictuels
♦ Savoir faire face et réagir avec assertivité dans les situations de conflits
♦ Anticiper les désaccords et instaurer un climat positif et d’ouverture à la communication dans l’entreprise

PUBLIC

♦ Toutes les personnes qui souhaitent connaitre la communication anti-conflits

Contactez-nous pour suivre cette formation en Intra et en Individuelle

PROGRAMME

IDENTIFIER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

• La définition d’un conflit
• Identifier les différents types de conflits possibles
• Découvrir les principales origines des désaccords conflictuels
• Connaitre les conséquences positives lors d’un conflit

IDENTIFIER SON PROFIL DE COMMUNICANT

• Evaluer son mode d’intervention face à une situation de conflit
• Identifier la position idéale pour agir avec efficacité
• Rester maitre de ses émotions en toutes circonstances

IDENTIFIER LA POSITION DE SON INTERLOCUTEUR

• Connaitre la position de son interlocuteur
• Repérer les différents comportements conflictuels
• Apprendre à réagir face à certaines attitudes

COMMENT DÉSAMORCER LE CONFLIT

• Définir son rôle et savoir se situer dans le conflit
• Adopter une communication convaincante
• Apaiser les tensions dès le début de l’échange avec votre interlocuteur
• Identifier les besoins en écoutant son point de vue
• Distinguer les faits,les opinions et les sentiments exprimés
• Conduire votre interlocuteur à trouver des solutions appropriées pour tous

ANTICIPER LES CONFLITS

• Appliquer de nouvelles règles communes à tous
• Détecter les prémices d’un conflit
• Améliorer les échanges et instaurer un nouveau climat de confiance

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

♦ Exposé pratique et théorique par le formateur

♦ Echanges et analyses des expériences vécues par les participants avec les pistes de solutions

♦ Jeux de rôles et mises en situations pour une parfaite intégration de nos méthodes

♦ Un support pédagogique est remis à la fin du stage

Cette formation se réalise également en intra-entreprise comme en individuelle, formation à Nantes- Saint Nazaire- la Roche Sur-Yon – les Herbiers – Angers – Cholet – la Rochelle et aussi dans votre ville à votre demande( nous contacter pour plus d’informations).

 

Inscrivez-vous à cette formation