Formation de vendeur conseil en magasin
Savoir conseiller et satisfaire les clients pour les fidéliser
Objectifs
- Connaitre les bases d’un accueil de qualité avec les clients
- Adopter les bonnes pratiques pour conseiller et convaincre avec efficacité
- Satisfaire les clients et les fidéliser sur du long terme
- Développer son activité commercial par le professionnalisme
Public et pré-requis
Public concerné
- Tous les professionnels de la vente en magasin, comme les vendeurs/ses et les conseillers/ères dont la fonction principale est de conseiller les clients et d’optimiser les ventes en magasin.
Pré-requis
- Aucun pré-requis est nécessaire pour participer à cette formation
Programme formation
- Les principes d’une vente réussie
- Comprendre son impact dans la réalisation de la vente
- Faire un espace de vente fonctionnel et agréable
- Identifier les bases de la communication client-vendeur
- Accueillir le client et le mettre en confiance dès son arrivé dans le magasin
- S’adapter aux attentes de son interlocuteur avec les bons réflexes
- Découvrir les besoins et les motivations de l’achat
- Conduire le client à exprimer ses besoins et ses intérêts pour le produit
- Valider avec la reformulation le besoin du client
- Faire l’argumentaire sur le produit choisi ou conseillé au client
- Valider l’intérêt avec une démonstration efficace
- Répondre aux éventuelles objections
- Conforter le client sur le choix de son achat
- Prendre congé
- Faire face à l’agressivité ou des comportements inappropriés
- Gérer les retours des produits selon les différentes raisons
Méthodes pédagogiques
- Exposé théorique et pratique par le formateur
- Echanges et analyses des expériences vécues par les participants avec les pistes de solutions
- Jeux de rôles et mises en situation pour une parfaite intégration de nos méthodes
- Un support pédagogique est remis à la fin du stage
Les + de cette formation
Le profil du formateur
- Ancien manager commercial
- Certifié Maître Praticien en PNL
- Certifié Green Belt
La qualité de la formation
- Centre de formation référencé Datadock (les 21 critères du décret qualité)
- Un suivi Post formation : Pendant 6 mois, le stagiaire à la possibilité de contacter par mail ou par téléphone le formateur sur la mise en application des acquis de formation dans son milieu professionnel.
Les modalités d’évaluation de la formation
- Evaluation des connaissances en début de formation
- Evaluation de l’intégration des méthodes pendant la formation
- Evaluation finale pour mesurer les acquis de la formation
Référence INTER-ENTREPRISE : RELVEN1
14 heures – en présentiel
1032 € TTC
11 et 12 février 2019
10 et 11 avril 2019
Existe aussi en Formation INTRA
dans votre entreprise :
Nos formations inter-entreprise
Elles ont lieu dans nos salles de formations à Nantes et avec des personnes de différentes entreprises.
Nos formations intra-entreprise
Nous intervenons sur l’Ouest de la France et surtout dans les pays de Loire.
Loire Atlantique(44) : Nantes, Saint-Nazaire, Saint-Herblain,Rezé,Saint-Sébastien-sur-Loire,Orvault,Vertou,Bouguenais,Carquefou.
Vendée(85) : la Roche Sur-Yon, Challans, les Sables d’Olonne,les Herbiers,Pouzauges,Montaigu,la Verrie,Fontenay-le-Comte.
Maine et Loire (49) : Angers, Cholet, Saumur,Avrillé,Trélazé.
Deux sèvres(79) : Niort, Bressuire,Thouars,Parthenay,Mauléon.
Ile et Vilaine (35) : Rennes, Saint Malo, Fougères, Vitré,Cesson-Sévigné.
Charente maritime (17) : la Rochelle, Rochefort, Jonzac, la Jarrie.
