Formation de vendeur conseil en magasin
Savoir conseiller et satisfaire les clients pour les fidéliser
Objectifs pédagogiques
- Connaitre les bases d’un accueil de qualité avec les clients
- Adopter les bonnes pratiques pour conseiller et convaincre avec efficacité
- Satisfaire les clients et les fidéliser sur du long terme
- Développer son activité commerciale avec professionnalisme
Public et pré-requis
Public concerné
- Tous les professionnels de la vente en magasin, comme les vendeurs/ses et les conseillers/ères dont la fonction principale est de conseiller les clients et d’optimiser les ventes en magasin.
Pré-requis
- Aucun pré-requis est nécessaire pour participer à cette formation
Programme formation
- Les principes d’une vente réussie
- Comprendre son impact dans la réalisation de la vente
- Faire un espace de vente fonctionnel et agréable
- Identifier les bases de la communication client-vendeur
- Accueillir le client et le mettre en confiance dès son arrivé dans le magasin
- S’adapter aux attentes de son interlocuteur avec les bons réflexes
- Découvrir les besoins et les motivations de l’achat
- Conduire le client à exprimer ses besoins et ses intérêts pour le produit
- Valider avec la reformulation le besoin du client
- Faire l’argumentaire sur le produit choisi ou conseillé au client
- Valider l’intérêt avec une démonstration efficace
- Répondre aux éventuelles objections
- Conforter le client sur le choix de son achat
- Prendre congé
- Faire face à l’agressivité ou des comportements inappropriés
- Gérer les retours des produits selon les différentes raisons
Outils et méthodes pédagogiques
- Vidéoprojecteur -Paperboard -Vidéos pour certaines séquences filmées
- Apports méthodologiques par le formateur (exposés/analyses/questions/réponses)
- Exercices avec questionnaires/tests de positionnement complétés par le participant et interpréter par le formateur
- Mises en situation des pratiques/méthodes/outils à partir des situations rencontrées par les participants
- Remise d’un support pédagogique
Profil de l’intervenant
Formateur expérimenté dans la relation client et la vente
Les modalités d’évaluation de la formation
- Questionnaire d’évaluation des connaissances en début de formation
- Evaluation de l’intégration des nouveaux acquis en cours de formation
- Questionnaire d’évaluation des acquis en fin de formation
- Questionnaire de satisfaction de la formation à chaud
- Remise d’une attestation de formation
- Questionnaire de satisfaction 2 mois après la formation pour mesurer l’impact en situation professionnelle
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap.Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l’inscription votre handicap. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions en accord avec votre employeur. Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons les structures suivantes : ONISEP, AGEFIPH et FIPHFP.
Formation exclusivement en INTRA
Cette formation peut-être réalisée pour vos collaborateurs et dans les locaux de votre entreprise et adaptée à leurs besoins spécifiques
Nos formations intra-entreprise
Nous intervenons sur l’Ouest de la France et surtout dans les pays de Loire.
Loire Atlantique(44) : Nantes, Saint-Nazaire, Saint-Herblain,Rezé,Saint-Sébastien-sur-Loire,Orvault,Vertou,Bouguenais,Carquefou.
Vendée(85) : la Roche Sur-Yon, Challans, les Sables d’Olonne,les Herbiers,Pouzauges,Montaigu,la Verrie,Fontenay-le-Comte.
Maine et Loire (49) : Angers, Cholet, Saumur,Avrillé,Trélazé.
Deux sèvres(79) : Niort, Bressuire,Thouars,Parthenay,Mauléon.
Ile et Vilaine (35) : Rennes, Saint Malo, Fougères, Vitré,Cesson-Sévigné.
Charente maritime (17) : la Rochelle, Rochefort, Jonzac, la Jarrie.
V12.2021
