Formation de vendeur conseil en magasin

Savoir conseiller et satisfaire les clients pour les fidéliser

Objectifs

  • Connaitre les bases d’un accueil de qualité avec les clients
  • Adopter les bonnes pratiques pour conseiller et convaincre avec efficacité
  • Satisfaire les clients et les fidéliser sur du long terme
  • Développer son activité commercial par le professionnalisme

Public et pré-requis

Public concerné

  • Tous les professionnels de la vente en magasin, comme les vendeurs/ses et les conseillers/ères dont la fonction principale est de conseiller les clients et d’optimiser les ventes en magasin.

Pré-requis

  • Aucun pré-requis est nécessaire pour participer à cette formation

Programme formation

LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE EN MAGASIN
  • Les principes d’une vente réussie
  • Comprendre son impact dans la réalisation de la vente
  • Faire un espace de vente fonctionnel et agréable
REALISER UN ACCUEIL DE QUALITÉ
  • Identifier les bases de la communication client-vendeur
  • Accueillir le client et le mettre en confiance dès son arrivé dans le magasin
  • S’adapter aux attentes de son interlocuteur avec les bons réflexes
IDENTIFIER LES ATTENTES DU CLIENT
  • Découvrir les besoins et les motivations de l’achat
  • Conduire le client à exprimer ses besoins et ses intérêts pour le produit
  • Valider avec la reformulation le besoin du client
CONVAINCRE LE CLIENT ET CONCLURE LA VENTE
  • Faire l’argumentaire sur le produit choisi ou conseillé au client
  • Valider l’intérêt avec une démonstration efficace
  • Répondre aux éventuelles objections
  • Conforter le client sur le choix de son achat
  • Prendre congé
MAÎTRISER CERTAINES SITUATIONS DÉLICATES
  • Faire face à l’agressivité ou des comportements inappropriés
  • Gérer les retours des produits selon les différentes raisons

Méthodes pédagogiques

  • Exposé théorique et pratique par le formateur
  • Echanges et analyses des expériences vécues par les participants avec les pistes de solutions
  • Jeux de rôles et mises en situation pour une parfaite intégration de nos méthodes
  • Un support pédagogique est remis à la fin du stage

Les + de cette formation

Le profil du formateur

  • Ancien manager commercial
  • Certifié Maître Praticien en PNL
  • Certifié Green Belt

La qualité de la formation

  • Centre de formation référencé Datadock (les 21 critères du décret qualité)
  • Un suivi Post formation : Pendant 6 mois, le stagiaire à la possibilité de contacter par mail ou par téléphone le formateur sur la mise en application des acquis de formation dans son milieu professionnel.

Les modalités d’évaluation de la formation

  • Evaluation des connaissances en début de formation
  • Evaluation de l’intégration des méthodes pendant la formation
  • Evaluation finale pour mesurer les acquis de la formation

Référence : RELVEN1

2 jours

14 heures – en présentiel

860 € HT

1032 € TTC

Nantes
26 et 27 février 2018
23 et 24 avril 2018

Existe aussi en Formation INTRA
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Nos formations inter-entreprise

Elles ont lieu dans nos salles de formations à Nantes et avec des personnes de différentes entreprises.

Nos formations intra-entreprise

Nous intervenons sur l’Ouest de la France et surtout dans les pays de Loire.

Loire Atlantique(44) : Nantes, Saint-Nazaire, Saint-Herblain,Rezé,Saint-Sébastien-sur-Loire,Orvault,Vertou,Bouguenais,Carquefou.
Vendée(85) : la Roche Sur-Yon, Challans, les Sables d’Olonne,les Herbiers,Pouzauges,Montaigu,la Verrie,Fontenay-le-Comte.
Maine et Loire (49) : Angers, Cholet, Saumur,Avrillé,Trélazé.
Deux sèvres(79) : Niort, Bressuire,Thouars,Parthenay,Mauléon.
Ile et Vilaine (35) : Rennes, Saint Malo, Fougères, Vitré,Cesson-Sévigné.
Charente maritime (17) : la Rochelle, Rochefort, Jonzac, la Jarrie.

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