Formation gérer les conflits au travail

avec la communication anti-conflits

Objectifs

  •  Identifier les déclencheurs à la base des situations conflictuelles
  • Développer ses compétences pour aborder les conflits avec plus de sérénité
  •  Acquérir des méthodes et des outils simples et efficaces pour traiter les conflits

Public et pré-requis

Public concerné

  • Toutes les personnes qui rencontrent des situations conflictuelles dans le domaine professionnel et qui souhaitent acquérir une communication efficace pour les traiter favorablement.

Pré-requis

  • Aucun pré-requis est nécessaire pour suivre cette formation

Programme formation

COMPRENDRE LE MECANISME D'EMERGENCE DES CONFLITS
  • Les caractéristiques et les enjeux d’un conflit
  • Identifier les différentes raisons qui sont à l’origine de nos conflits
  • Comprendre le processus qui conduit à l’escalade d’un conflit
  • Détecter les signes avant-coureurs d’un conflit
  • Identifier les impacts positifs et nocifs d’un conflit
ADOPTER UNE POSTURE DE COOPERATION
  • Identifier les attitudes et les comportements qui pénalisent la coopération
  • Développer son assertivité pour exprimer avec facilité ses attentes aux autres
  • Rester maître de ses émotions pour réussir à construire un échange de qualité
  • Apprendre à faire preuve d’empathie avec les autres
DEVELOPPER SA COMMUNICATION ANTI-CONFLIT
  • Identifier la situation et les besoins par une écoute active
  • Repérer les faits, les émotions et les points de vue
  • Faites préciser certains points de vue selon les niveaux de langage
  • Apprendre à donner un point de vue différent en respectant celui de son interlocuteur
  • Parler de manière positive et constructive pour sortir du conflit
DÉSAMORCER LE CONFLIT
  • Déployer la stratégie de résolution de conflit la mieux adaptée aux enjeux
  • Appliquer le fil conducteur de la gestion de conflit par une approche efficace et constructive
  • Détecter et désamorcer les comportements manipulateurs de certaines personnes
  • Transformer le conflit en opportunité avec la méthode DESC
  • Consolider les engagements pris avec un accord durable
ANTICIPER LES CONFLITS
  • Analyser objectivement la situation pour identifier les améliorations à apporter
  • Elaborer son plan d’action pour anticiper les situations conflictuelles

Méthodes pédagogiques

  • Exposé théorique et pratique par le formateur
  • Echanges et analyses des expériences vécues par les participants avec les pistes de solutions
  • Jeux de rôles et mises en situation pour une parfaite intégration de nos méthodes
  • Un support pédagogique est remis à la fin du stage

Les + de cette formation

Le profil du formateur

  • Ancien manager d’équipe
  • Certifié Maître Praticien en PNL

La qualité de la formation

  • Centre de formation référencé Datadock (les 21 critères du décret qualité)
  • Un suivi Post formation : Pendant 6 mois, le stagiaire à la possibilité de contacter par mail ou par téléphone le formateur sur la mise en application des acquis de formation dans son milieu professionnel.

Les modalités d’évaluation de la formation

  • Evaluation des connaissances en début de formation
  • Evaluation de l’intégration des méthodes pendant la formation
  • Evaluation finale pour mesurer les acquis de la formation

Référence INTER-ENTREPRISE : COMCON1

2 jours

14 heures – en présentiel

860 € HT

1032 € TTC

Nantes

3 et 4 décembre 2018

14 et 15 janvier 2019

18 et 19 mars 2019

15 et 16 mai 2019

Existe aussi en Formation INTRA
dans votre entreprise :

Télécharger cette formation en pdf

Nos formations inter-entreprise

Elles ont lieu dans nos salles de formations à Nantes et avec des personnes de différentes entreprises.

Nos formations intra-entreprise

Nous intervenons sur l’Ouest de la France et surtout dans les pays de Loire.

Loire Atlantique(44) : Nantes, Saint-Nazaire, Saint-Herblain,Rezé,Saint-Sébastien-sur-Loire,Orvault,Vertou,Bouguenais,Carquefou.
Vendée(85) : la Roche Sur-Yon, Challans, les Sables d’Olonne,les Herbiers,Pouzauges,Montaigu,la Verrie,Fontenay-le-Comte.
Maine et Loire (49) : Angers, Cholet, Saumur,Avrillé,Trélazé.
Deux sèvres(79) : Niort, Bressuire,Thouars,Parthenay,Mauléon.
Ile et Vilaine (35) : Rennes, Saint Malo, Fougères, Vitré,Cesson-Sévigné.
Charente maritime (17) : la Rochelle, Rochefort, Jonzac, la Jarrie.

Formations associées
Formation prendre la parole en publicFormation animer des réunions