Formation gérer les conflits au travail

avec la communication anti-conflits

Objectifs

  •  Identifier les déclencheurs à la base des situations conflictuelles
  • Développer ses compétences pour aborder les conflits avec plus de sérénité
  •  Acquérir des méthodes et des outils simples et efficaces pour traiter les conflits

Public et pré-requis

Public concerné

  • Toutes les personnes qui rencontrent des situations conflictuelles dans le domaine professionnel et qui souhaitent acquérir une communication efficace pour les traiter favorablement.

Pré-requis

  • Aucun pré-requis est nécessaire pour suivre cette formation

Programme formation

COMPRENDRE LE MECANISME D'EMERGENCE DES CONFLITS
  • Les caractéristiques et les enjeux d’un conflit
  • Identifier les différentes raisons qui sont à l’origine de nos conflits
  • Comprendre le processus qui conduit à l’escalade d’un conflit
  • Détecter les signes avant-coureurs d’un conflit
  • Identifier les impacts positifs et nocifs d’un conflit
ADOPTER UNE POSTURE DE COOPERATION
  • Identifier les attitudes et les comportements qui pénalisent la coopération
  • Développer son assertivité pour exprimer avec facilité ses attentes aux autres
  • Rester maître de ses émotions pour réussir à construire un échange de qualité
  • Apprendre à faire preuve d’empathie avec les autres
DEVELOPPER SA COMMUNICATION ANTI-CONFLIT
  • Identifier la situation et les besoins par une écoute active
  • Repérer les faits, les émotions et les points de vue
  • Faites préciser certains points de vue selon les niveaux de langage
  • Apprendre à donner un point de vue différent en respectant celui de son interlocuteur
  • Parler de manière positive et constructive pour sortir du conflit
DÉSAMORCER LE CONFLIT
  • Déployer la stratégie de résolution de conflit la mieux adaptée aux enjeux
  • Appliquer le fil conducteur de la gestion de conflit par une approche efficace et constructive
  • Détecter et désamorcer les comportements manipulateurs de certaines personnes
  • Transformer le conflit en opportunité avec la méthode DESC
  • Consolider les engagements pris avec un accord durable
ANTICIPER LES CONFLITS
  • Analyser objectivement la situation pour identifier les améliorations à apporter
  • Elaborer son plan d’action pour anticiper les situations conflictuelles

Méthodes pédagogiques

  • Exposé théorique et pratique par le formateur
  • Echanges et analyses des expériences vécues par les participants avec les pistes de solutions
  • Jeux de rôles et mises en situation pour une parfaite intégration de nos méthodes
  • Un support pédagogique est remis à la fin du stage

Les + de cette formation

Le profil du formateur

  • Ancien manager d’équipe
  • Certifié Maître Praticien en PNL

La qualité de la formation

  • Centre de formation référencé Datadock (les 21 critères du décret qualité)
  • Un suivi Post formation : Pendant 6 mois, le stagiaire à la possibilité de contacter par mail ou par téléphone le formateur sur la mise en application des acquis de formation dans son milieu professionnel.

Les modalités d’évaluation de la formation

  • Evaluation des connaissances en début de formation
  • Evaluation de l’intégration des méthodes pendant la formation
  • Evaluation finale pour mesurer les acquis de la formation

Référence INTER-ENTREPRISE : COMCON1

2 jours

14 heures – en présentiel

860 € HT/par personne

1032 € TTC

Nantes
14 et 15 janvier 2019

18 et 19 mars 2019

15 et 16 mai 2019

15 et 16 juillet 2019

14 et 15 octobre 2019

16 et 17 décembre 2019

Existe aussi en Formation INTRA
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Nos formations inter-entreprise

Elles ont lieu dans nos salles de formations à Nantes et avec des personnes de différentes entreprises.

Nos formations intra-entreprise

Nous intervenons sur l’Ouest de la France et surtout dans les pays de Loire.

Loire Atlantique(44) : Nantes, Saint-Nazaire, Saint-Herblain,Rezé,Saint-Sébastien-sur-Loire,Orvault,Vertou,Bouguenais,Carquefou.
Vendée(85) : la Roche Sur-Yon, Challans, les Sables d’Olonne,les Herbiers,Pouzauges,Montaigu,la Verrie,Fontenay-le-Comte.
Maine et Loire (49) : Angers, Cholet, Saumur,Avrillé,Trélazé.
Deux sèvres(79) : Niort, Bressuire,Thouars,Parthenay,Mauléon.
Ile et Vilaine (35) : Rennes, Saint Malo, Fougères, Vitré,Cesson-Sévigné.
Charente maritime (17) : la Rochelle, Rochefort, Jonzac, la Jarrie.

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