Formation gérer les conflits au travail

avec la communication anti-conflits

Objectifs pédagogiques

  •  Identifier les déclencheurs à la base des situations conflictuelles
  • Développer ses compétences pour aborder les conflits avec plus de sérénité
  •  Acquérir des méthodes et des outils simples et efficaces pour traiter les conflits

Public et pré-requis

Public concerné

  • Toutes les personnes qui rencontrent des situations conflictuelles dans le domaine professionnel et qui souhaitent acquérir une communication efficace pour les traiter favorablement.

Pré-requis

  • Aucun pré-requis est nécessaire pour suivre cette formation

Programme formation

COMPRENDRE LE MECANISME D'EMERGENCE DES CONFLITS
  • Les caractéristiques et les enjeux d’un conflit
  • Identifier les différentes raisons qui sont à l’origine de nos conflits
  • Comprendre le processus qui conduit à l’escalade d’un conflit
  • Détecter les signes avant-coureurs d’un conflit
  • Identifier les impacts positifs et nocifs d’un conflit
ADOPTER UNE POSTURE DE COOPERATION
  • Identifier les attitudes et les comportements qui pénalisent la coopération
  • Développer son assertivité pour exprimer avec facilité ses attentes aux autres
  • Rester maître de ses émotions pour réussir à construire un échange de qualité
  • Apprendre à faire preuve d’empathie avec les autres
DEVELOPPER SA COMMUNICATION ANTI-CONFLIT
  • Identifier la situation et les besoins par une écoute active
  • Repérer les faits, les émotions et les points de vue
  • Faites préciser certains points de vue selon les niveaux de langage
  • Apprendre à donner un point de vue différent en respectant celui de son interlocuteur
  • Parler de manière positive et constructive pour sortir du conflit
DÉSAMORCER LE CONFLIT
  • Déployer la stratégie de résolution de conflit la mieux adaptée aux enjeux
  • Appliquer le fil conducteur de la gestion de conflit par une approche efficace et constructive
  • Détecter et désamorcer les comportements manipulateurs de certaines personnes
  • Transformer le conflit en opportunité avec la méthode DESC
  • Consolider les engagements pris avec un accord durable
ANTICIPER LES CONFLITS
  • Analyser objectivement la situation pour identifier les améliorations à apporter
  • Elaborer son plan d’action pour anticiper les situations conflictuelles

Profil de l’intervenant

  • Formateur spécialisé dans la communication des relations humaines

Outils et méthodes pédagogiques

  • Vidéoprojecteur -Paperboard -Vidéos pour certaines séquences filmées
  • Apports méthodologiques par le formateur (exposés/analyses/questions/réponses)
  • Exercices avec questionnaires/tests de positionnement complétés par le participant et interpréter par le formateur
  • Mises en situation des pratiques/méthodes/outils à partir des situations rencontrées par les participants
  • Remise d’un support pédagogique

Les modalités d’évaluation de la formation

  • Questionnaire d’évaluation des connaissances en début de formation
  • Evaluation de l’intégration des nouveaux acquis en cours de formation
  • Questionnaire d’évaluation des acquis en fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction de la formation à chaud
  • Remise d’une attestation de formation
  • Questionnaire de satisfaction 2 mois après la formation pour mesurer l’impact en situation professionnelle

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap.Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l’inscription votre handicap. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions en accord avec votre employeur. Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons les structures suivantes : ONISEPAGEFIPH et FIPHFP.

Référence INTER : COMCON1

Nos formations INTER sont réalisées dans nos locaux avec des salariés de différentes entreprises

Session de 3 personnes au minimum et de 8 au maximum

Durée : 2 jours soit 14 heures en présentiel

Tarif : 860€ HT - 1.032€ TTC par personne

Nantes

Les prochaines dates de formations

16 et 17 mai 2022

8 et 9 septembre 2022

17 et 18 novembre 2022

Délai d'accès inter

10 jours avant la formation nous vous confirmons votre participation à la session.

96,29% de satisfaction globale en 2021

100% d'assiduité en 2021

Existe aussi en Formation INTRA
Cette formation peut-être réalisée pour vos collaborateurs et dans les locaux de votre entreprise et adaptée à leurs besoins spécifiques

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Nos formations intra-entreprise

Nous intervenons sur l’Ouest de la France et surtout dans les pays de Loire.

Loire Atlantique(44) : Nantes, Saint-Nazaire, Saint-Herblain,Rezé,Saint-Sébastien-sur-Loire,Orvault,Vertou,Bouguenais,Carquefou.
Vendée(85) : la Roche Sur-Yon, Challans, les Sables d’Olonne,les Herbiers,Pouzauges,Montaigu,la Verrie,Fontenay-le-Comte.
Maine et Loire (49) : Angers, Cholet, Saumur,Avrillé,Trélazé.
Deux sèvres(79) : Niort, Bressuire,Thouars,Parthenay,Mauléon.
Ile et Vilaine (35) : Rennes, Saint Malo, Fougères, Vitré,Cesson-Sévigné.
Charente maritime (17) : la Rochelle, Rochefort, Jonzac, la Jarrie.

Délai d'accès intra

20 jours minimum après la signature de la convention ou du devis.

V12.2021

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