Formation gestion des conflits
Développer une communication pour gérer les conflits avec efficacité
Les conflits en entreprise ne sont pas une fatalité. Ils sont souvent révélateurs d’enjeux non exprimés, de malentendus ou de tensions latentes. Mal gérés, ils dégradent l’ambiance, freinent la collaboration et coûtent cher. Bien gérés, ils deviennent de puissants leviers d’innovation, de transformation managériale et de performance collective. Cette formation hautement stratégique vous permet de prendre le contrôle des situations conflictuelles, d’apaiser les tensions avec assurance, et de transformer les divergences en solutions concrètes. Cette formation immersive, vous apportera des méthodes et des outils concrets pour gérer les conflits au sein de votre entreprise.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les déclencheurs à la base des situations conflictuelles
- Développer ses compétences pour aborder les conflits avec plus de sérénité
- Acquérir des méthodes et des outils simples et efficaces pour traiter les conflits
Public et pré-requis
Public concerné
Cette formation gestion des conflits s’adresse à :
– Toute personne en situation d’encadrement (Dirigeant,DRH,Manager,..) et qui peut-être amenée à gérer des tensions interpersonnelles avec des désaccords ou des conflits latents entre collaborateurs.
– Toute personne confrontée à des situations de désaccord ou de communication difficile dans son environnement professionnel.
Pré-requis
- Aucun prérequis , la formation ‘Gestion des conflits’ est accessible à tous, quel que soit le niveau hiérarchique ou le secteur d’activité.
- La volonté de progresser dans sa posture relationnelle actuelle avec une ouverture à la remise en question et une envie d’apprendre à mieux communiquer en situation difficile.
Programme formation
- Analyser les mécanismes du conflit
- Identifier les principaux types de conflits en entreprise
- Repérer les sources qui sont à la base des conflits
- Comprendre les différents niveaux d’escalade et identifier quand intervenir
- Évaluer la répercussion des conflits sur l’engagement, la motivation et la performance
- Identifier les attitudes inadaptées qui alimentent les tensions
- Décoder les comportements réflexes et leurs conséquences sur le conflit
- Comprendre les dynamiques du triangle dramatique et leurs effets destructeurs
- Apprendre à se désengager des jeux psychologiques pour rétablir une relation saine
- Développer son intelligence émotionnelle pour rester maître de la situation
- Adopter une posture assertive pour s’affirmer sans agressivité
- Intégrer les 5 principes fondamentaux d’une communication apaisée et non violente
- Pratiquer l’écoute active pour favoriser l’ouverture et la compréhension mutuelle
- Utiliser un langage clair, positif et structurant, même sous tension
- Faire la différence entre faits, ressentis et interprétations pour éviter les malentendus
- S’exprimer de manière constructive grâce à des approches efficaces
- Adapter sa posture selon la nature du conflit et son degré de gravité
- Suivre un fil conducteur clair pour sortir du conflit avec méthode
- Exprimer un désaccord de manière constructive, sans rupture de relation
- Mener une médiation pour conduire à un échange constructif et recréer de la confiance
- Construire en commun des solutions durables, acceptées par toutes les parties prenantes
- Mettre en place des rituels de communication préventive
- Identifier les différents signaux pour intervenir avant l’escalade
- Sensibiliser les équipes aux fondamentaux de la communication relationnelle
Profil de l’intervenant
- Formateur spécialisé dans la communication des relations humaines
Outils et méthodes pédagogiques
- Vidéoprojecteur -Paperboard -Vidéos pour certaines séquences filmées
- Apports méthodologiques par le formateur (exposés/analyses/questions/réponses)
- Exercices avec questionnaires/tests de positionnement complétés par le participant et interpréter par le formateur
- Mises en situation des pratiques/méthodes/outils à partir des situations rencontrées par les participants
- Remise d’un support pédagogique
Les modalités d’évaluation de la formation
- Questionnaire d’évaluation des connaissances en début de formation
- Evaluation de l’intégration des nouveaux acquis en cours de formation
- Questionnaire d’évaluation des acquis en fin de formation
- Questionnaire de satisfaction de la formation à chaud
- Remise d’une attestation de formation
- Questionnaire de satisfaction 2 mois après la formation pour mesurer l’impact en situation professionnelle
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap.Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l’inscription votre handicap. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions en accord avec votre employeur. Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons les structures suivantes : ONISEP, AGEFIPH et FIPHFP.
Existe aussi en Formation INTRA
Cette formation peut-être réalisée pour vos collaborateurs et dans les locaux de votre entreprise et adaptée à leurs besoins spécifiques
Nos formations intra-entreprise
Nous intervenons sur l’Ouest de la France et surtout dans les pays de Loire.
Loire Atlantique(44) : Nantes, Saint-Nazaire, Saint-Herblain,Rezé,Saint-Sébastien-sur-Loire,Orvault,Vertou,Bouguenais,Carquefou.
Vendée(85) : la Roche Sur-Yon, Challans, les Sables d’Olonne,les Herbiers,Pouzauges,Montaigu,la Verrie,Fontenay-le-Comte.
Maine et Loire (49) : Angers, Cholet, Saumur,Avrillé,Trélazé.
Deux sèvres(79) : Niort, Bressuire,Thouars,Parthenay,Mauléon.
Ile et Vilaine (35) : Rennes, Saint Malo, Fougères, Vitré,Cesson-Sévigné.
Charente maritime (17) : la Rochelle, Rochefort, Jonzac, la Jarrie.
V07.2023
