Nos Formations en Relation Client

Formation gérer les appels téléphoniques

gerer-appels-telephoniques

 

OBJECTIFS

• Communiquer une image  de professionnalisme  à partir de votre accueil téléphonique

• Découvrir le processus pour réussir la reception de vos appels entrants 

• Recueillir les attentes de vos clients et traiter chaque appel avec efficacité

• Assurer la prise et la transmission des messages

Programme détaillé de la formation

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La prospection téléphonique pour obtenir des rendez-vous qualifiés

la prospection telephonique

 

OBJECTIFS

♦ Mettre en place sa propre stratégie de prospection avec son script d’appel et son argumentaire

♦ S’approprier les attitudes et le vocabulaire spécifique à la prospection téléphonique

♦ Franchir les barrages pour obtenir le bon interlocuteur

♦ Apprendre à répondre aux objections de vos acheteurs

♦ Acquérir l’assurance face aux acheteurs potentiels pour les convaincre

Programme détaillé de la formation

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Formation la prospection commerciale pour convaincre de nouveaux clients

Prospection commerciale pour gagner de nouveaux clients

 

OBJECTIFS

♦ Découvrir la méthodologie pour structurer son activité commerciale
♦ Acquérir une aisance relationnelle avec ses prospects
♦ Maîtriser les points clés de la négociation commerciale en face à face

Programme détaillé de la formation

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Formation gérer les réclamations clients avec efficacité

Gerer les reclamations clients avec efficacite

 

OBJECTIFS

♦ Mieux comprendre les attentes des clients
♦ S’approprier une communication efficace en cas de conflit avec un client
♦ Gagner en crédibilité auprès de ses clients en maintenant ses objectifs

Programme détaillé de la formation

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Formation vendeur conseil en magasin

Developper ses ventes en magasin

 

OBJECTIFS

♦ Connaitre les bases d’un accueil de qualité pour optimiser ses relations clients
♦ Adopter les bonnes pratiques pour conseiller et convaincre avec efficacité
♦ Savoir réagir face à des attitudes désobligeantes de certaines personnes

Programme détaillé de la formation

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Formation assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

accueil physique et téléphonique

 

OBJECTIFS

♦ Mesurer l’importance de son rôle d’assistante                                     
♦ Apprendre à valoriser l’image de son entreprise par un accueil de qualité 
♦ Développer ses aptitudes à informer, conseiller et répondre efficacement à ses interlocuteurs                                                     

Programme détaillé de la formation

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