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Formation les fondamentaux du management

 les fondamentaux du management

 

 

 OBJECTIFS

♦ Apprendre à se positionner en manager de son équipe, gagner en légitimité, savoir exercer son autorité, améliorer sa communication avec son équipe.

♦ Faire évoluer ses pratiques actuelles de management, savoir décider, organiser, contrôler et conduire à améliorer les résultats de ses collaborateurs avec les différents styles de management.

♦ Conduire ses collaborateurs à devenir autonomes soit compétents et motivés.

Programme détaillé de la formation

Publié dans Nos formations en Management, Notre Actualité

la méthode 5S pour optimiser la performance de votre entreprise

méthode 5S

 

OBJECTIFS

La méthode 5S consiste à améliorer la performance et la qualité du travail en entreprise, en adaptant l’environnement à la spécificité de votre activité et à vos collaborateurs.

Elle se réalise avec le déroulement de 5 actions pragmatiques qui consistent à obtenir un environnement de travail propre, rangé et sécurisé.

Le 5S est la première méthode d’amélioration à mettre en place dans le processus de la démarche qualité.

Le 5S est une vraie méthode de management participatif pour impliquer et responsabiliser vos collaborateurs à optimiser l’organisation de leur travail, et à adopter un nouvel état d’esprit pour progresser ensemble.

LES RESULTATS DE LA METHODE 5S

- Un environnement du travail propre,organisé et rangé , et parfaitement sécurisé pour limiter les risques d’accidents.

- Des espaces de travail Adaptés à la spécificité de l’activité tout en respectant l’ergonomie des postes de vos collaborateurs.

- Une réduction des gaspillages (les matériaux, les pertes de temps en déplacements inutiles, et les erreurs ou les défauts de production, les stocks inutiles,..).

- Des machines et des outils en bon état de fonctionnement avec la mise en place d’une maintenance de 1er niveau.

De nouvelles règles pour clarifier le nouveau mode d’organisation de l’activité et ainsi faciliter le travail de vos collaborateurs

- Inspirer encore plus de confiance auprès de  vos clients en donnant une image de professionnalisme.

Programme détaillé de la formation

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Formation gérer les appels téléphoniques

gerer-appels-telephoniques

 

OBJECTIFS

• Communiquer une image  de professionnalisme  à partir de votre accueil téléphonique

• Découvrir le processus pour réussir la reception de vos appels entrants 

• Recueillir les attentes de vos clients et traiter chaque appel avec efficacité

• Assurer la prise et la transmission des messages

Programme détaillé de la formation

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La prospection téléphonique pour obtenir des rendez-vous qualifiés

la prospection telephonique

 

OBJECTIFS

♦ Mettre en place sa propre stratégie de prospection avec son script d’appel et son argumentaire

♦ S’approprier les attitudes et le vocabulaire spécifique à la prospection téléphonique

♦ Franchir les barrages pour obtenir le bon interlocuteur

♦ Apprendre à répondre aux objections de vos acheteurs

♦ Acquérir l’assurance face aux acheteurs potentiels pour les convaincre

Programme détaillé de la formation

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Formation devenir tuteur dans son entreprise

Devenir tuteur dans son entreprise

 

OBJECTIFS

♦ Comprendre le rôle et les enjeux du tutorat

♦ Instaurer une relation de qualité avec le tutoré

♦ Connaitre les méthodes d’apprentissages pour transmettre les connaissances

♦ Accompagner à l’aquisition des compétences du poste souhaité

Programme détaillé de la formation

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Formation la communication managériale

La communication du manager

 

OBJECTIFS

♦ Renforcer sa légitimité de manager

♦ Manager avec une communication efficace

♦ Créer des relations de qualités avec ses collaborateurs Programme détaillé de la formation

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Formation la prospection commerciale pour convaincre de nouveaux clients

Prospection commerciale pour gagner de nouveaux clients

 

OBJECTIFS

♦ Découvrir la méthodologie pour structurer son activité commerciale
♦ Acquérir une aisance relationnelle avec ses prospects
♦ Maîtriser les points clés de la négociation commerciale en face à face

Programme détaillé de la formation

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Formation gérer les réclamations clients avec efficacité

Gerer les reclamations clients avec efficacite

 

OBJECTIFS

♦ Mieux comprendre les attentes des clients
♦ S’approprier une communication efficace en cas de conflit avec un client
♦ Gagner en crédibilité auprès de ses clients en maintenant ses objectifs

Programme détaillé de la formation

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Formation vendeur conseil en magasin

Developper ses ventes en magasin

 

OBJECTIFS

♦ Connaitre les bases d’un accueil de qualité pour optimiser ses relations clients
♦ Adopter les bonnes pratiques pour conseiller et convaincre avec efficacité
♦ Savoir réagir face à des attitudes désobligeantes de certaines personnes

Programme détaillé de la formation

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Formation la cohésion d’équipe dans son service

OBJECTIFS

♦ Prendre conscience de son rôle et de celui des autres acteurs de l’entreprise
♦ Améliorer les échanges avec ses collègues pour instaurer un climat positif
♦ Définir ensemble les actions pour créer une nouvelle dynamique d’équipe pour réussir ensemble
Programme détaillé de la formation

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